Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Desde Top Boutique deseamos que aciertes con las prendas escogidas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Pero si alguna prenda recibida no termina de convencerte, tienes a tu disposición la devolución con reembolso del producto devuelto.
Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Escríbenos a hola@topboutiqueofficial.com o por WhatsApp al 639 27 25 60. Si has comprado como invitado/a, envíanos un correo electrónico con tu solicitud.
Una vez recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico para coordinar los siguientes pasos. Desde que la solicites, dispondrás de 14 días naturales para entregarnos la prenda.
Las prendas deben estar sin usar y con su etiqueta. Una vez recibidas, comprobaremos que no hayan sido usadas ni dañadas antes de proceder al reembolso. Si detectamos cualquier incidencia, nos pondremos en contacto contigo. El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la prenda.
Excepciones: la lencería, los perfumes y las mascarillas no admiten devolución si se han abierto o desprecintado después de la entrega.
Recogida a domicilio
Servicio disponible solo para España peninsular. Para facilitarte el proceso, te ofrecemos la opción de recoger el paquete en la dirección que nos indiques. Este servicio tiene un coste de 7,99 €, que se descontará del importe final del reembolso.
Importante: el mensajero realiza un único intento de recogida. Si no tienes el paquete preparado en la fecha y hora acordadas, serás tú quien deba hacerse cargo del envío.
Si prefieres realizar el envío por tu cuenta, debes asegurarte de que el paquete llegue a nuestras instalaciones dentro del plazo indicado. No aceptamos envíos a través de Correos (sí aceptamos Correos Express). La dirección de envío es:
TOP BOUTIQUE Carrer de Camil Fabra, 2, Bajo 2 08030 Barcelona
Devolución en tienda física
También es posible realizar la devolución en nuestra tienda física, siempre que sea a cambio de otra prenda o de un cheque regalo con una caducidad de 6 meses.
CAMBIOS DE TALLA
Las compras realizadas en España peninsular tienen disponible el servicio de cambio de talla, con un coste de 6,99 € por la recogida a domicilio. El plazo para solicitar el cambio es de 3 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico.
El cambio de talla no está disponible en artículos de Outlet, en artículos con un descuento del 50 % o superior, ni en accesorios, lencería y perfumes.
ERRORES Y DEFECTOS
Si has recibido una prenda por error o presenta algún defecto de fábrica, envíanos un correo lo antes posible con fotos en las que se aprecie bien el problema. Nos encargaremos de realizar el cambio por la prenda correcta o una nueva sin coste alguno para ti.
CONTACTO
Para cualquier consulta o aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Email: hola@topboutiqueofficial.com Teléfono / WhatsApp: 639 27 25 60